国际化进程中，如何解决旅游业的文化碰撞与语言难题？

在国际拓展的道路上，文化交融与语言沟通的问题一直是全球旅游业面临的共同议题。近日，一位意大利女性旅客对中国旅游体验的反馈在网络上引起了广泛的讨论，这为我们提供了审视国内旅游接待服务的新观察点。

这位女士利用了144小时免签入境政策来中国游玩，但因语言差异感到了诸多不便。她指出在中国几乎找不到会说英语的人，景点缺少英文标识，连导航应用也没有英文版本。虽然这些意见可能有些片面，但也揭示了我国在国际化进程中的一些薄弱环节。

确实，作为全球第二大经济体，中国正逐渐成为国际旅游的热点目的地。然而，在接待外国游客的软实力方面还有提升空间。北京，作为一座具有全球影响力的都市，理应在语言服务上起模范作用。但实际上，在热门景点，能够流利使用英语的工作人员并不多。

有人可能会质疑，为何外国人来中国不学中文？这种观点虽然有一定道理，但未免过于狭隘。英语作为全球通用语，在国际交流中扮演着至关重要的角色。提供基本的英文服务，不仅是对外国游客友善的表现，更是展现国家软实力的有效方式。

当然，并非意味着我们要盲目迎合西方，而是在提升英语服务水平的同时，更要积极传播中华文化，让外国旅客领略中华文明的魅力。例如，在景点设置双语解说（中英），既便于国际游客理解，又可传播中国文化知识。

另一方面，外国游客在前往中国之前应做好充足的准备。了解目的地的基本国情，学习一些基础的当地语言，使用翻译工具等，这些都是负责任旅行者的必备素质。毕竟，跨文化交流是相互的过程，需要双方的理解和包容。

值得注意的是，尽管存在语言难题，仍有许多国际旅客对中国之旅给予高度评价。他们为中国的发展速度而赞叹，对中国悠久的文化传统感到陶醉，这些正面反馈同样值得我们珍视。

面对外国游客的批评，我们既不应全盘否定，也不应过度自责。正确的态度是虚心倾听，理性思考，在保持文化自信的同时，不断改进旅游服务系统。例如，在热门景区增设多语种导游服务，优化旅游应用的外语界面，培训更多具备双语能力的导游等。

144小时过境免签政策的实施，彰显了中国扩大开放的决心。我们应借此机会，提升旅游服务水平，吸引更多外国游客感受中国的独特魅力。同时，也引导国人以更开放包容的心态对待文化差异，共同营造良好的国际旅游氛围。

在如今全球化时代，跨文化交流已经成为常态。我们期待，随着时间的推移，语言障碍将逐渐消失，中外旅客能够更好地相互理解，共写精彩的旅程故事。毕竟，旅行的意义不仅在于饱览风景，更在于促进不同文化间的交流与理解。

(责任编辑：佚名)