应对国外旅游突发疾病：领队智慧处理方案

在国外带领旅游团时，若团员突发疾病，应如何应对？我的处理方式是首先观察团员病情，一旦发现情况不妙，便立即安排送往医院。实际上，作为出境领队的我，在国外将团员送至医院的经历已是家常便饭，有时疾病的紧急性不容拖延。如果团员表示只需服用药物便可好转，并拒绝去医院，那么这就考验了领队的应变能力。

若旅游行程尚在进行中，需要在确保不影响整个团队行程的前提下，妥善安排其他团员。这要求领队必须迅速制定出最佳方案。

在葡萄牙的一次旅行中，早晨7点于餐厅用早餐时，我接到通知，一位阿姨突然生病了。我立即赶到现场，发现她头晕恶心，手脚发凉，意识模糊，面色苍白，无力地坐在椅子上。经过了解情况后，推测可能是连续的时差反应，加之旅途劳累引起的低血糖，并伴有轻微感冒发热。

我立刻联系酒店，询问最近的医院位置，同时与地接导游商讨如何调整接下来的行程。酒店告知最近的公立医院距离约7公里，但医院上班时间为10点，可以选择叫救护车送至急诊科。然而，欧洲的公立医院急诊处理速度慢，等待时间漫长。另一种选择是前往私立医院，但鉴于这里是欧洲，即使是小病也需支付高额费用。

团队接下来的行程是驾车两小时前往下一个滨海小城，参观老城区，然后用午餐。根据这一情况，我迅速制定了两个方案：

• 第一，立即叫救护车将生病的客人送往私立医院，其他团员在酒店等待，推迟出发前往下一城市。这样一来，后续行程可能需要调整甚至取消，还需征求所有团员的意见并签字同意。
• 第二，让病人服用药物或补充葡萄糖糖分，喝水回酒店休息，观察病情好转情况后再决定下一步行动。若情况有所改善，再前往下一城市，到达后分成两队继续行程。

我带领生病的客人及其家属直接去医院，地接导游则带领其他团员参观老城区，以免影响他们的行程。此时，我将具体情况告知生病的客人及其家属，让他们自己决定是否立即去医院，或选择第二种方案。

生病的客人及其家属一致同意选择第二种方案：先吃点巧克力等含糖食物，喝水回房间休息，观察病情变化。随后，我与其他团员将生病的阿姨送回酒店房间休息，并在群里及时通报情况。团队其他团员均表示同意推迟出发，待阿姨病情稍微好转后再出发。

时间一分一秒过去，半小时后，阿姨的气色明显好转，意识也比之前清醒许多。我们随即上车前往下一城市。途中，我不断关注生病的阿姨状况，虽然有所改善，但身体仍感虚弱。

两个小时后抵达目的地，我与地接导游兵分两路：我带生病的阿姨和家属去医院，地接导游则带领其他团员参观老城区。在葡萄牙的公立医院，办理挂号、等待叫号等环节效率极慢。我先拿护照登记挂号，在大厅等待叫号，生怕错过叫号。一段时间后，我便找到那位唯一会说英语的年轻医生咨询。

两个小时后，终于轮到我们，经过医生检查，最终确诊为低血糖和感冒，开具药物后出院。随后，我去药店买药，并与团队汇合。此时，团队已用完午餐，在餐厅等待我们。

出门在外确实不易，感谢团上其他团员的理解与耐心等待。

(责任编辑：佚名)